Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor pembentuk service recovery dan pengaruh terhadap repeat purchase pada perusahaan freight forwarding di Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 perusahaan ekspor dan impor di Surabaya. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan teknik analisa Statistical Product and Service Solution (SPPS). Penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji f, uji t. Variabel penelitian ini adalah Service Recovery dan Repeat Purchase. Jumlah sampel 100 perusahaan, teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Temuan penelitian ini adalah service recovery berpengaruh terhadap repeat pruchase perusahaan ekspor dan impor untuk kembali memakai jasa freight forwarding.