Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty melalui emotional brand attachment dan customer trust pada klinik kecantikan di Surabaya

Kebutuhan masyarakat akan produk-produk kecantikan semakin meningkat. Semakin banyaknya klinik-klinik kencantikan menyebabkan semakin banyak pelayanan yang ditawarkan kepada konsumen. Hal ini akan memberikan kesempatan pada konsumen untuk memilih dan membeli produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Sampel dari penelitian ini adalah masyarakat Surabaya baik itu pria dan wanita, berusia Minimal 17 tahun, minimal telah 2 kali menggunakan layanan klinik kecantikan di Surabaya dalam 6 bulan terakhir, yaitu paling lama pada bulan Maret 2018. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Customer experience, emotional brand attachment, customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.

Creator(s)
  • (D21170009) ENDAH KARTIKA SARI
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor 1
  • Serli Wijaya → Advisor 2
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Examination Committee 1
  • Hartono Subagio → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s2 – Graduate Thesis
Sub Category
Tesis/Theses
Source
Theses No. 03020218/MM/2019; Endah Kartika Sari (D21170009)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh celebrity endorsement terhadap purchase intention melalui attitude toward brand
Pengaruh push and pull factor terhadap tujuan yang ingin dicapai oleh masyarakat dewasa muda usia 18-40 tahun di Jepang saat melakukan perjalanan wisata ke luar negeri
Pengaruh service quality, store atmosphere, price fairness terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Dalem Kebon Foodcourt
Pengaruh gaya hidup, kelompok referensi, dan karakteristik individu terhadap minat beli pada nineties salad di Madiun
Analisa dampak flu burung terhadap pola makan mahasiswa Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra
Perbandingan atmosfer tenant di Sogo dan Galeri Keris dalam mendukung pembelian tidak direncanakan, ditinjau berdasarkan kepribadian pengunjung ( Studi Kasus Di Galaxy Mall Surabaya )
Pengaruh customer perception terhadap minat beli konsumen melalui multiattribute attitude model pada produk makanan organik
Analisa faktor budaya, sosial, kepribadian, dan psikologi dalam memutuskan memilih banquet dan function di The Empire Palace, Surabaya