Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh e-service quality terhadap repurchase intention melalui customer e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pembelian online di Zalora Indonesia

Perkembangan e-commerce makin meningkat di Indonesia yang mengakibatkan masyarakat beralih melakukan transaksi melalui e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh e-service quality terhadap repurchase intention melalui customer e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pembelian online di Zalora Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Responden penelitian ini yaitu konsumen yang sudah pernah melakukan transaksi lebih dari satu kali. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model structural dengan teknik Partial Least Square. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap customer e-satisfaction. Customer e-satisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention dan e-service quality. E-service quality berpengaruh terhadap repurchase intention melalui customer e-satisfaction.

Creator(s)
  • (31416192) IRENE CHIQUITA KURNIAWAN
Contributor(s)
  • Marcus Remiasa → Advisor 1
  • Yonathan Palumian, S.M.B. ,M.S.M → Examination Committee 2
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011921/MAN/2020; Irene Chiquita Kurniawan (31416192)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Dampak peranan konsultan, komitmen manajemen, dan user controller terhadap kinerja perusahaan melalui implementasi TQM
Pengaruh implementasi sistem informasi manajemen terhadap inovasi proses, inovasi produk, dan supply chain performance pada perusahaan peternakan di Jawa Timur
Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan dengan variabel penghubung kepuasan keryawan dan kepuasan pelanggan pada sektor perbankan di Surabaya
Kualitas jasa sistem informasi dan kepuasan para pengguna sistem informasi
Peran mediasi brand image dan brand experience pada pengaruh perceived quality terhadap post-purchase intention Mixue di Surabaya
Pengaruh brand experience melalui customer satisfaction dan brand trust terhadap brand loyalty pada merek smartphone Samsung
Analisa pengaruh willingness to pay dan ability to pay terhadap keputusan pembelian open class dance di Heavybuckstylez Surabaya
Pengaruh customer-to-customer interaction quality terhadap customer experience quality pada customer maskapai (airlines) Indonesia