Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan populasi pada internet semakin meluas, Penggunaan
internet telah membuka peluang bisnis yang luar biasa bagi para pemakainya
dimana "Perdagangan Elektronik" (Electronic Commerce) menjadi
kecenderungan yang paling utama untuk berdagang dalam abad 21 ini. Perusahaan
yang melihat hal ini kemudian menggunakan perdagangan elektronik sebagai batu
loncatan untuk memasuki pasar ataupun untuk memperbesar pasar yang telah
diperolehnya. Banyaknya perusahaan yang menggunakan e-commerce ini
menyebabkan persaingan menjadi ketat sehingga perusahaan dalam
mempertahankan pelanggannya harus berusaha meningkatkan kepuasan
pelanggan. Faktor-faktor yang diduga memilik hubungan dengan kepuasan
pelanggan adalah Dukungan Logistik, Karakteristik Teknologi, Karakteristik
Informasi, Tampilan Situs, dan Karakteristik Produk. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui apakah Dukungan Logistik, Karakteristik Teknologi,
Karakteristik Informasi, Tampilan Situs, dan Karakteristik Produk memiliki
pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. dalam hal ini penelitian dilakukan
terhadap toko online Fastncheap
Jenis penelitian ini termasuk jenis penelitian kausal, dimana variabel yang
digunakan adalah Dukungan Logistik, Karakteristik Teknologi, Karakteristik
Informasi, Tampilan Situs, dan Karakteristik Produk sebagai variable bebas,
sedangkan kepuasan pelanggan sebagai variable tidak bebas. Metode statistik
yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda.
Dari Hasil analisis diketahui bahwa Dukungan Logistik, Karakteristik
Teknologi, Karakteristik Informasi, Tampilan Situs, dan Karakteristik Produk
memiliki pengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di
toko online Fastncheap. Sedangkan secara parsial hanya Technological
Characteristic yang tidak memilik pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
pelanggan di toko online Fastncheap.