Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKebun Binatang Surabaya (KBS) merupakan salah satu obyek wisata di
Surabaya yang sudah 90 tahun berdiri dan pernah menjadi kebun binatang
terlengkap se-Asia Tenggara. Berfungsi sebagai tempat rekreasi, pendidikan,
penelitian dan konservasi, sehingga seyogyanya bisa menjadi tempat pilihan yang
menarik untuk berwisata. Namun kini jumlah pengunjungnya semakin menurun
dengan adanya pemberitaan seperti berkurangnya koleksi satwa, isu flu burung
serta persepsi dan image yang kurang menyenangkan terhadap KBS. Oleh karena
itu peneliti ingin mengetahui bagaimana sebenarnya penilaian pengunjung
mengenai KBS dari kunjungan sebelumnya (experience) terhadap kualitas produk
wisata (KBS) yang dirasakannya, yang terdiri dari 7 dimensi kualitas produk
wisata yang meliputi atraksi, fasilitas, kebersihan, informasi, layanan, sumber
daya manusia dan aksesbilitas yang mana nantinya akan membentuk persepsi.
Dan persepsi yang terbentuk atau pengalaman itu akan berfungsi sebagai referensi
dalam mengambil keputusan selanjutnya (untuk berwisata kembali ke KBS).
Beberapa analisa dilakukan untuk mengetahui penilaian responden mengenai KBS
dan terkait dengan penilaian tersebut apakah mereka nantinya akan tetap kembali
ke KBS. Dan dari penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan kuat antara
penilaian responden mengenai KBS secara keseluruhan dengan minat untuk
berkunjung kembali ke KBS. Sedangkan penilaian pengunjung mengenai atraksi
secara keseluruhan adalah cukup menarik, sedangkan fasilitas kebersihan,
informasi, pelayanan dan SDM dirasa masih kurang, namun secara keseluruhan
penilaian responden mengenai KBS adalah kurang baik, sehingga minat
pengunjung untuk berkunjung kembali ke KBS masih kurang.