Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelMeningkatnya penggunaan internet di Indonesia juga turut meningkatkan pertumbuhan E-Commerce di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Application Content dan Customer Care terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi pada konteks E-Commerce pada Shopee. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif kausal. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Dari hasil penelitian yang sudah dilakukan, dapat diambil kesimpulan yaitu Application Content memiliki pengaruh yang signifikan terhadap E-Satisfaction dan E-Loyalty. Application Content yang dimiliki suatu situs/aplikasi e-commerce berbanding lurus dengan peningkatan E-Satisfaction dan E-Loyalty perusahaan tersebut. Variabel Customer Care berpengaruh signifikan terhadap variabel E-Satisfaction dan E-Loyalty. Pengaruh antar tiga variabel tersebut posistif, yang menunjukkan bahwa semakin baik pelayanan Customer Care perusahaan e-commerce tersebut, semakin tinggi tingkat E-Satisfaction dan E-Loyalty konsumen terhadap perusahaan tersebut.