Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPada era persaingan bebas saat ini sumber daya manusia Indonesia harus
siap bersaing dengan sumber daya manusia dari negara lain. Diharapkan
knowledge management dapat memberikan kontribusi yang baik bagi sumber daya
manusia khususnya pada dunia hospitality. Penelitian ini bertujuan mengukur
pengaruh dari knowledge management terhadap kinerja karyawan dengan studi
kasus pada departemen front office di Surabaya Plaza Hotel. Knowledge
management diukur melalui 3 variabel, yaitu personal knowledge, job procedure,
technology, sedangkan kinerja karyawan diukur melalui 5 variabel, yaitu quality,
quantity, timeliness, need for supervision,dan interpersonal impact. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa knowledge management secara tidak langsung
mempengaruhi kinerja karyawan, ada pengaruh yang signifikan antara personal
knowledge terhadap job procedure, dan faktor yang paling dominan
mempengaruhi kinerja karyawan adalah technology.