Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor baru yang dapat terbentuk dari Brand Citizenship Behavior (BCB) di Hotel Sheraton Surabaya. BCB adalah perilaku karyawan yang mencerminkan merek organisasinya. Maka karena perilaku karyawan mencerminkan merek organisasinya, sehingga penting untuk membentuk perilaku karyawan agar mencerminkan merek organisasinya. Penelitian kali ini akan mereduksi 7 faktor BCB. Teknik analisis data yang digunakan adalah Exploratory Factor Analysis (EFA) dengan program SPSS untuk mereduksi faktor BCB. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor baru yang terbentuk adalah Helping behavior, Brand enthusiasm, Self development, dan Brand loyaty.