Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelCustomer Relationship Management adalah salah satu cara atau usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya. Perusahaan dapat menggunakan Customer Relationship Management sebagai sarana yang mengacu pada dimensi trust, commitment, conflict handling, communication, dan competence. Dalam bersaing dengan perusahaan lainnya, perusahaan tentu merencanakan serta menerapkan strateginya dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dimensi customer relationship management terhadap customer retention. Data penelitian ini dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner secara online terhadap 120 responden penelitian. Pengukuran data yang diteliti berdasarkan skala likert. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SmartPLS
3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi commitment dan competence berpengaruh positif terhadap customer retention. Di sisi lain dimensi trust, conflict handling, dan communication didapati tidak berpengaruh terhadap customer retention.