Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh perceived ease of use, e-satisfaction dan switching cost terhadap e-loyalty pada pengguna online shop dalam konteks e-commerce

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk memahami pengaruh E-Satisfaction (ESAT), Perceived Ease of Use (PEOU), dan Switching Cost (SWC) terhadap E-Loyalty (ELYL) pembeli saat berbelanja secara online. Data yang diuji dalam penelitian ini berasal dari 598 responden yang merupakan pengguna aktif online shop di Indonesia yang diperoleh melalui metode kuisioner yang disebarkan secara online. e. Kuisioner yang digunakan untuk mengukur variabel ESAT, PEOU, SWC, dan ELYL diadopsi dan dimodifikasi dari beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini. Model analisis dalam penelitian adalah Partial Least Square (PLS) dimana data diolah menggunakan software WarpPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ESAT, PEOU, dan SWC memiliki pengaruh positif terhadap ELYL. Selain itu, PEOU juga ditemukan mampu memediasi hubungan di antara ESAT dan ELYL. Penelitian ini berkontribusi dalam menunjukkan pentingnya peran e-loyalty dan faktor-faktor yang mempengaruhinya dalam konteks e-commerce di Indonesia.

Creator(s)
  • (32416033) MARIA REGINA
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
  • Saarce Elsye Hatane → Examination Committee 2
  • Josua Tarigan → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 32011517/AKT/2020; Maria Regina (32416033)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • ELECTRONIC COMMERCE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa cara penyampaian keluhan dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan
Pengaruh penerapan Extensible Business Reporting Language (XBRL) terhadap asimetri informasi dalam sektor pertanian dan pertambangan di Indonesia
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty customer satisfaction sebagai media intervening pada Djournal Coffee Tunjugan Surabaya
Pengaruh kebutuhan uniqueness, status, dan hedonic value terhadap consumer-brand identification dan brand loyalty konsumen merek-merek fashion mewah di Surabaya
Analisa pengaruh product placement lipstik Laneige two tone lip bar pada drama Descendants of The Sun terhadap minat beli (purchase intention) konsumen
Analisis faktor faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan es krim Zangrandi
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer loyalty dengan event marketing dan viral marketing sebagai variabel intervening pada Radio Pas FM Surabaya
Pengaruh website quality terhadap purchase intention melalui online retailer reputation dan online trust pada top 3 website e-commerce Indonesia