Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas, harga, dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Leko Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas, harga, dan pengalaman pelanggan pada Rumah Makan Leko Surabaya. Penelitian ini melibatkan 100 pelanggan yang paling sedikit dua kali melakukan pembelian di Warung Leko yang berlokasi di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan progam IBM SPSS statistics. Alat analisis yang digunakan untuk mengukur pengaruh kualitas makanan, harga, dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa kualitas makanan, harga, dan pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan di Warung Leko Surabaya adalah pengalaman pelanggan.

Creator(s)
  • (31413267) KELVIN KRISTANTO
Contributor(s)
  • Michael Adiwijaya → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011469/MAN/2018; Kelvin Kristanto (31413267)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Penetapan standart pola kerja dan rute perjalanan salesman PT. Dian Satellite Unggul yang bertugas di wilayah luar Surabaya
Upaya perusahaan distributor rokok Sam Liok Kioe dalam melakukan recovery market untuk meningkatkan penjualan di Sidoarjo melalui pengembangan strategi distribusi terpadu
Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli rumah di Citra Harmoni Surabaya
Pengaruh eWOM terhadap consumer preference melalui product knowledge pada produk skincare lokal Indonesia
Opini pelanggan millenial Kota Surabaya tentang brand image Indihome paska gangguan jaringan internet
Analisa pengaruh brand image terhadap customer satisfaction dengan brand trust sebagai variabel intervening
Pengaruh gaya hidup, kelompok referensi, dan karakteristik individu terhadap minat beli pada nineties salad di Madiun
Faktor-faktor yang memengaruhi niat pengguna bus Trans Sidoarjo