Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus diutamakan oleh pemilik usaha dalam menjalankan bisnisnya. Tidak hanya menjual produk, namun perusahaan diharapkan untuk dapat menyediakan pekerja yang handal demi menunjang terlaksananya pelayanan yang berkualitas demi memenuhi harapan pelanggan. Terpenuhinya harapan pelanggan mengindikasikan bahwa telah tercapainya kepuasan pelanggan. Para pelanggan yang puas, tentunya akan memberikan keuntungan tersendiri bagi usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang disediakan oleh Kedai Mie 250 Gwalk Surabaya.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah non-propability sampling dengan teknik sampling purposive penelitian ini memilih sample secara kebetulan namun harus memenuhi syarat tertentu. Pada akhirnya, diperoleh sampel sebanyak 100 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan yang diangkat dalam penelitian ini, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy pada Kedai Mie 250 Gwalk Surabaya mampu membuat pelanggan merasa puas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di Kedai Mie 250 Gwalk Surabaya adalah baik.