Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTindakan apa dari badan usaha, atau karyawan yang menyebabkan pelanggan
pindah dari suatu badan usaha jasa ke badan usaha jasa yang lain? Jawaban dari pertanyaan
di atas akan sangat berguna bagi pihak manajemen badan usaha maupun para cendekiawan
pemasaran jasa. Manajemen badan usaha jasa hendaknya memperhatikan pengaruh negatif
yang diakibatkan karena perpindahan pelanggan, terhadap pangsa pasar dan profitabilitas.
Penulis beranggapan bahwa pihak manajemen suatu badan usaha jasa membutuhkan
informasi yang tepat guna untuk menghindari pengaruh berkurangnya pendapatan yang
diterima oleh perusahaan serta meningkatnya biaya akibat dari berpindahnya pelanggan ke
badan usaha jasa lain. Dalam konteks ini muncul konsep "Customer Switching" yang
menjelaskan perubahan perilaku pelanggan suatu badan usaha ke badan usaha lainnya.
customer switching sangat penting untuk diteliti dan diperhatikan supaya dapat diketahui
faktor-faktor yang menyebabkan pelanggan memutuskan pindah dari layanan jasa satu ke
layanan jasa yang lain, sehingga dapat digunakan oleh badan usaha jasa untuk melakukan
berbagai perbaikan dalam usahanya.
Dengan adanya fenomena persaingan antar perusahaan industri penerbangan,
penulis memfokuskan penelitian ini pada industri layanan jasa penerbangan di Indonesia.
Maka perlu dikaji perilaku perpindahan pelanggan dari perusahaan layanan jasa
penerbangan satu ke perusahaan layanan jasa penerbangan yang lain.