Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisa kualitas layanan
di Rumah Sakit Adi Husada (RSAH) Undaan Wetan dan memberikan usulan
perbaikan untuk peningkatan kualitas layanan, dimana fokus penelitian pada unit
rawat jalan dan rawat inap. Penelitian ini berbasiskan Service Quality dan Quality
Function Deployment. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan
wawancara dan penyebaran kuisioner kepada pasien yang berada pada dua unit
tersebut.
Berdasarkan penelitian ini, ternyata terdapat kesenjangan antara harapan
dan kepuasan pasien untuk dimensi tangibles, reliability, responsiveness,
assurance dan empathy. Di mana faktor kemampuan teknis dan interpersonal dan
pemberi layanan, kondisi fasilitas medis dan non-medis memberikan pengaruh
yang cukup besar. Kemampuan interaksi dan kemampuan komunikasi menjadi
faktor yang mempunyai pengaruh yang cukup kuat dalam peningkatan kualitas
layanan.