Bank Central Asia berusaha terus meningkatkan kualitas pelayanan yang
sesuai dengan voice of customer supaya tercapai customer satisfaction. Pada tugas
akhir ini dilakukan perancangan peningkatan kualitas Bank BCA cabang
Dharmahusada dengan menggunakan QFD (Quality Function Deployment) klasik
dan QFD Fuzzy. QFD Fuzzy muncul untuk mengatasi masalah penilaian yang
samar dan ambigu.
Perancangan dimulai dengan pembuatan model 9 langkah (9 step model)
untuk kemudian disusun menjadi HoQ (House of Quality) dengan menggunakan
1) Crisp number 2) Fuzzy number. Dari kedua HoQ ini akan didapatkan beberapa
faktor yang mempengaruhi kualitas layanan yang ada di Bank BCA cabang
Dharmahusada untuk kemudian diajukan beberapa usulan-usulan perbaikan
layanan pada Bank BCA cabang Dharmahusada. Ternyata tidak terdapat
perbedaan yang signifikan diantara QFD klasik dan QFD Fuzzy.

Creator(s)

• (25403033) FRANSISKA TIPAWAEL

Contributor(s)

• Henry Pribadi → Advisor 1
• Indriati Njoto Bisono → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2007

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 02011158/IND/2007; Fransiska Tipawael (25403033)

Subject(s)

• TOTAL QUALITY MANAGEMENT
• QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
• QUALITY CONTROL

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2007-25403033-5212-bank-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-25403033-5212-bank-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-25403033-5212-bank-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-25403033-5212-bank-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-25403033-5212-bank-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-25403033-5212-bank-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-25403033-5212-bank-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-25403033-5212-bank-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-25403033-5212-bank-appendices.pdf