Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer service dan online return policy leniency terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada pengguna aplikasi Tokopedia di Program Studi Manajemen Universitas Kristen Petra Surabaya

Pengaruh Customer Service dan Online Return Policy Leniency terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction pada Pengguna Aplikasi Tokopedia di Program Studi Manajemen Universitas Kristen Petra Surabaya
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Customer Service dan Online Return Policy Leniency terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 150 responden yang merupakan mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Kristen Petra Surabaya. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik Purposive Sampling dan dengan instrumen angket. Data diolah dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil analisis menunjukkan lima dari tujuh hipotesis diterima.

Creator(s)
  • (D11180489) MICHAEL CHRISTIAN TEMY
Contributor(s)
  • FERRY JAOLIS → Advisor 1
  • AGUSTINUS SIMANJUNTAK → Examination Committee 1
  • Dhyah Harjanti → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2022
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31012178/MAN/2022; Michael Christian Temy (D11180489)
Subject(s)
  • INTERNET MARKETING
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • CUSTOMER SERVICES
  • TOKOPEDIA--INTERNET MARKETING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa deskriptif corporate governance pada perusahaan keluarga: studi kasus pada PT Tirtobumi Adyatunggal
Analisa gaya kepemimpinan di perusahaan keluarga Jasmine Ice Cream terhadap kinerja karyawan
Pengaruh endorser dan brand image terhadap keputusan pembelian pada konsumen Phan-Phan di Tulungagung
Rancangan peningkatan kepuasan konsumen di Supermaket "X" dengan metode quality function deployment
Pengaruh food quality dan atmosphere terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Café Intro di Surabaya
Pengaruh interactive control system terhadap customer oriented measures melalui employee-oriented measures sebagai variabel intervening.
Pengaruh product innovation terhadap behavior intention melalui customer satisfaction pada pengguna aplikasi musik Spotify
Analisa sensitivitas respon konsumen terhadap perubahan perceived quality mobil Vios di Surabaya: sebagai mobil pribadi dan mobil taksi