Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelGolf Graha Famili merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa
layanan lapangan golf merasa perlu melakukan peningkatan kualitas layanan. Hal
ini dikarenakan banyaknya komplain yang diterima mengenai kualitas layanan.
Selain itu pihak Golf Graha Famili belum pernah mengukur tingkat kepuasan
konsumen. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan konsumen
terhadap layanan yang diberikan selama ini, mengetahui dimensi layanan yang
dianggap penting oleh konsumen, serta menentukan usaha-usaha yang dapat
dipakai untuk melakukan perbaikan layanan berdasarkan pada suara konsumen.
Suara konsumen digali dan dianalisis dengan menggunakan metode
Quality Function Deployment (QFD) yang diintegrasikan dengan model Kano dan
servqual. Selanjutnya dikembangkan house of quality yang menghubungkan suara
konsumen dengan parameter-parameter teknis pada layanan golf.
Studi ini menghasilkan tiga faktor yang perlu mendapatkan perhatian,
yaitu: minimnya pengetahuan karyawan tentang olahraga golf, biaya yang mahal
dan area parkir yang kurang memadai. Sedangkan beberapa usaha perbaikan yang
dapat dilakukan adalah: memberikan pelatihan seputar golf kepada karyawan,
menyediakan area parkir alternatif, memberikan beberapa diskon kepada
konsumen, penjualan voucher driving range, green fee, dan country club.