Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT X merupakan perusahaan manufaktur mebel kayu yang memproduksi dua tipe produk, yaitu knockdown dan set-up, dengan sistem make to order. Komplain pelanggan pada tahun 2021 menunjukkan bahwa produk knockdown rawan mengalami tiga kecacatan terbesar, yaitu broken/damage (34.2%), missing part (25.5%), dan missing hardware (21.0%). Penelitian ini akan berfokus pada dua jenis kecacatan, yaitu missing part dan missing hardware pada produk knockdown. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui akar permasalahan dan solusi untuk mengatasi produk cacat lolos ke tangan pelanggan.
Penelitian ini memanfaatkan dua quality improvement tools, yaitu pareto chart dan 5 whys analysis, di mana ditemukan empat akar permasalahan missing part dan lima akar permasalahan missing hardware. Solusi untuk mengatasi permasalahan missing part, yaitu Working List Packing, dan Standard Operation Procedure (SOP) untuk packing tidak lengkap. Sedangkan, solusi untuk mengatasi permasalahan missing hardware, yaitu Working List Packing Hardware, pemasangan ventilator, dan pengadaan sistem pengisian hardware.