Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelProperti trade center secara umum memiliki manajemen properti sebagai wakil dari pemilik properti dalam melakukan kegiatan operasional. Penerapan atribut kualitas layanan (SERVQUAL), yakni tangibles, assurance, emphaty, reliability dan responsiveness pada tugas manajemen properti saat memberikan pelayanan kepada penyewa sangat penting untuk menjaga kepuasan penyewa dan reputasi properti. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut SERVQUAL, peranan manajemen properti, dan kualitas nilai sewa terhadap kepuasan penyewa dan reputasi properti. Metode pengambilan data menggunakan penyebaran kuesioner. Data dianalisa menggunakan program SmartPLS dengan sampel sebanyak 100 responden, serta dilakukan uji hipotesa signifikansi hubungan variabel dengan uji nilai t-statistik. Hasil penelitian membuktikan bahwa dalam hubungan indirect effects, atribut SERVQUAL assurance, emphaty, dan responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penyewa melalui peranan manajemen properti. Selain itu, atribut SERVQUAL emphaty, reliability, dan responsiveness berpengaruh signifikan terhadap reputasi properti melalui peranan manajemen properti.