Tujuan penelitian ini adalah mengukur kesenjangan kualitas penggunaan aplikasi berbasis website OSPOL berdasarkan harapan pelanggan dan untuk mengetahui perbaikan-perbaikan yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kinerja aplikasi berbasis website OSPOL. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, variabel penelitian adalah website quality dimension. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, jumlah sampel sebanyak 91 sampel. Teknik analisis data menggunakan gap analysis. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat gap yang negatif antara kinerja yang dirasakan pelanggan dari website OSPOL dengan tingkat kepentingan responden. Terdapat gap yang negatif antara standar yang ditetapkan oleh PT MAS dan tingkat harapan pelanggan didasarkan pada tingkat kepentingan setiap fitur atau indikator dari website OSPOL. Terdapat gap yang negatif antara standar yang ditetapkan oleh PT MAS dengan realisasi kinerja yang dirasakan oleh pelanggan dari website OSPOL.

Creator(s)

• (D11170085) ABDIARTA ASWINABAWA

Contributor(s)

• Edwin Japarianto → Advisor and Examination Committee
• Trixie Nova Bella Tandijaya, S.M. → Examination Committee 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2022

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 36020898/MAN/2022; Abdiarta Aswinabawa (D11170085)

Subject(s)

• APPLICATION SOFTWARE
• BUSINESS LOGISTICS

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2022-d11170085-53972-ospol-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11170085-53972-ospol-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11170085-53972-ospol-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11170085-53972-ospol-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11170085-53972-ospol-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11170085-53972-ospol-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11170085-53972-ospol-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11170085-53972-ospol-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11170085-53972-ospol-appendices.pdf