Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelJNE dan J&T Express merupakan sebuah perusahaan yang bekerja di bidang jasa pengiriman barang. Banyaknya jumlah perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama menyebabkan JNE dan J&T Exppress memiliki banyak kompetitior. Dengan meningkatnya dunia bisnis terutama online, mall, toko atau ruko yang berkembang di Indonesia. Kualitas layanan sangat penting dalam kelangsungan kehidupan para pelanggannya. Penelitian ini akan menganalisa perbandingan kualitas layanan yang tidak dapat dipisahkan melalui 5 dimensi yaitu fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) bagi jasa pengiriman JNE dan J&T Express tersebut. Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan 100 kuisioner yang menggunakan jasa pengirimnan JNE dan J&T Express . Teknik yang dilakukan menggunakan teknik analisis kuantitatif. Hasil penelitian akan membuktikan bahwa adanya perbedaan kualitas antara JNE dan J&T Express , Ketiga dimensi dari kualitas layanan jasa kurir tersebut adalah dimensi order accuracy, dimensi order discrepancy handling, dan dimensi personnel contact quality merupakan yang relatif samatetapi berbeda persepsi.