Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDi tengah meningkatnya jumlah pengguna layanan VOD, penelitian selama ini belum menjelaskan tentang hal-hal yang berkontribusi pada keputusan pelanggan untuk terus menggunakan layanan ini. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tiga variabel bebas yaitu perceived playfulness, perceived usefulness, dan confirmation terhadap continuance intention dengan peranan mediasi dari satisfaction. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran angket penelitian terhadap 120 orang responden yang merupakan pengguna layanan video on demand berbayar. Dengan menggunakan partial least square (PLS) sebagai teknik Analisa data, hasil penelitian ini menunjukkan pentingnya confirmation atau kesesuaian antara ekspektasi pelanggan dengan pengalaman riil menggunakan layanan VOD terhadap continuance intention. Selain itu hasil penelitian juga menunjukkan pentingnya satisfaction terhadap continuance intention. Satisfaction merupakan mediasi sempurna dalam hubungan antara perceived playfulness dan perceived usefulness terhadap continuance intention dan satisfaction merupakan mediasi parsial dalam hubungan antara confirmation terhadap continuance intention.