Dewasa ini para praktisi hotel menganggap internet dan website sebagai
bagian internet adalah sarana pemasaran tanpa batasan geografis dan waktu. Jadi,
merupakan keharusan jika isi website sesuai dengan kebutuhan konsumen dan
untuk itu, penyedia website hotel dituntut mampu menyediakan website dengan isi
sesuai kebutuhan konsumen. Penelitian ini bertujuan mengukur perbedaan antara
harapan dan persepsi konsumen terhadap dimensi website hotel bintang lima di
Surabaya. Dimensi website didasarkan pada 5 dimensi, yaitu informasi fasilitas,
informasi customer contact, informasi reservasi, informasi area sekeliling hotel,
dan manajemen website. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada gap antara
harapan dan persepsi konsumen.

Creator(s)

• (33402047) EVI FEBRIANTI
• (33402109) IWAN EKO SETYAWAN

Contributor(s)

• Sienny Thio → Advisor 1
• Dewi Astuti → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2007

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No.01010312/HTL/2007; Evi Febrianti (33402047), Iwan Eko S (33402109)

Subject(s)

• CONSUMER RESEARCH
• CONSUMER BEHAVIOR

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2007-33402047-5695-website_hotel-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-33402047-5695-website_hotel-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-33402047-5695-website_hotel-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-33402047-5695-website_hotel-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-33402047-5695-website_hotel-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-33402047-5695-website_hotel-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-33402047-5695-website_hotel-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-33402047-5695-website_hotel-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-33402047-5695-website_hotel-appendices.pdf