Persaingan diantara maskapai penerbangan menyebabkan setiap maskapai
penerbangan harus meningkatkan kualitas layanan. Peningkatan kualitas layanan
ini salah satunya adalah dengan memberlakukan sistem distribusi tiket yang
meningkatkan kenyamanan calon penumpang. Demikian halnya dengan Maskapai
penerbangan Air Asia menerapkan sistem online dalam distribusi tiketnya.
Disamping itu, maskapai penerbangan Air asia juga menerapkan sistem call
centre, internet, kantor penjualan, dan travel agen resmi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan call centre dimnati
karena kemudahan reservasi, layanan internet diminati karena faktor kenyamanan.
Sedangkan layanan kantor penjualan dan travel agen diminati karena tingkat
keamanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa reservasi tiket secara online
ternyata masih memberikan keraguan bagi konsumen mengenai tingkat keamanan
sehingga hal ini seharusnya mendapatkan perhatian dari manajemen maskapai
penerbangan Air Asia.

Creator(s)

• (31400486) HENDRO TRIPURNOMO TEDJO

Contributor(s)

• Sugiono Sugiharto → Advisor 1
• Hartono Subagio → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2007

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 02012243/MAN/2007; Hendro Tripurnomo Tedjo (31400486)

Subject(s)

• MARKETING-MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2007-31400486-8205-online_tiket-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31400486-8205-online_tiket-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31400486-8205-online_tiket-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31400486-8205-online_tiket-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31400486-8205-online_tiket-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31400486-8205-online_tiket-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31400486-8205-online_tiket-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31400486-8205-online_tiket-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31400486-8205-online_tiket-appendices.pdf