Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPertumbuhan jumlah rumah makan di Surabaya menyebabkan
meningkatnya persaingan bisnis rumah makan di Surabaya. Rumah makan Kebon
Kelapa I merupakan perintis rumah makan khas Sunda yang terletak di Jalan Dr.
Soetomo 134, Surabaya. Rumah makan Kebon Kelapa I sebagai perusahaan yang
bergerak di bidang jasa yang menyediakan makanan dan minuman khas Sunda
dan seafood. Penelitian ini dilakukan, bertujuan untuk mengetahui apakah ada
pengaruh signifikan dari kualitas layanan (tangibles, reliability, responsiveness,
assurance dan empathy) terhadap loyalitas pelanggan di rumah makan Kebon
Kelapa I dan untuk mengetahui manakah dari variabel kualitas layanan yang lebih
dominan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di rumah makan Kebon
Kelapa I tersebut. Untuk menjawab tujuan penelitian tersebut, metode penelitian
yang digunakan adalah teknik analisa regresi linier berganda. Berdasarkan hasil
analisa data yang ada, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di rumah makan Kebon
Kelapa I Surabaya. Variabel tangibles dari kualitas layanan yang lebih
berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan di rumah makan Kebon
Kelapa I.