Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh perceived quality, perceived value, customer satisfaction, customer trust terhadap customer loyalty dari konsumen maskapai penerbangan AirAsia Indonesia

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh faktor perceived quality, perceived value, customer satisfaction, dan customer trust terhadap customer loyalty AirAsia Indonesia dengan menggunakan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner sebanyak 100 kepada masyarakat Indonesia khususnya konsumen AirAsia Indonesia. Hasilnya hanya variabel perceived quality memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen AirAsia Indonesia.

Creator(s)
  • (33413020) CHRISTINE LINARDI LIE
  • (33413087) RONI NOFEBI WINATA
Contributor(s)
  • Fransisca Andreani → Advisor and Examination Committee
  • Regina Jokom → Examination Committee 2
  • Agung Harianto → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010834; Christine Linardi Lie (33413020), Roni Nofebi Winata (33413087)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh gaya kepemimpinan otokratik terhadap perilaku inovatif dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi di PT Wangta Agung Surabaya
Analisa faktor-faktor yang mendorong masyarakat Surabaya dalam pemberian tip di Casual Restauran
Pengaruh atmosfer, sikap karyawan, layanan teknologi informasi, dan kualitas kopi terhadap kepuasan konsumen Starbucks di Surabaya
Pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan koran Kompas di Surabaya
Analisa manfaat customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan di Pondok Tjandra Indah Sports Club Surabaya
Pengaruh relationship intention terhadap customer loyalty melalui trust pada PT Bima Jaya
Membangun loyalitas pelanggan untuk meningkatkan penjualan pada Darmo Factory Outlet Surabaya
The relationship between customers satisfaction and customers loyalty in online environment