Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh customer experience terhadap customer loyalty dengan customer engagement dan customer trust sebagai variabel intervening di The Body Shop

Perkembangan bisnis ritel saat ini berkembang sangat pesat. Sebagai perusahaan ritel yang bergerak di bidang beauty & personal care, The Body Shop harus memiliki keunggulan bersaing agar dapat menang dalam persaingan yang ketat. Salah satu strategi untuk menciptakan keunggulan bersaing adalah dengan memberikan customer experience yang tepat dan memuaskan sehingga dapat memanjakan mereka sebagai customer dan membuat mereka menjadi customer yang loyal. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh dari customer experience terhadap customer loyalty di The Body Shop dengan mempertimbangkan customer engagement dan customer trust sebagai variabel intervening. Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden customer The Body Shop. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience memiliki pengaruh terhadap customer loyalty dengan customer engagement dan customer trust sebagai variabel intervening.

Creator(s)
  • (36411050) CHRISTINA IRENE FELITA
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Hartono Subagio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2015
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020492/MAN/2015; Christina Irene Felita (36411050)
Subject(s)
  • MARKETING-MANAGEMENT
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER BEHAVIOR-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh relational bonds pada live streaming 'Shopee LIVE' terhadap consumer engagement pengguna Shopee di Indonesia
Pengaruh top management commitment dan supplier relationship management terhadap firm performance melalui green purchasing pada industri hotel bintang 3 di Surabaya
Pengaruh brand experience melalui brand trust dan brand satisfaction terhadap brand loyalty konsumen pada Carl's Jr Surabaya
Analisa pengaruh hedonic dan utilitarian value terhadap repurchase intention pada industri pusat kebugaran kelas menengah atas di Sidoarjo
Analisis pengaruh kepuasan pelanggan atas customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan di Atlas Sports Club Surabaya
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan overall customer satisfaction sebagai variabel intervening di BCA Rungkut Surabaya
Pengaruh perceive service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan customer trust pada pelanggan UberX di Surabaya
Analisa pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan sebagai intervening variabel di Tator Cafe Surabaya Town Square