Kualitas layanan sangat penting dalam industri jasa. Oleh karena itu atribut/elemen kualitas
layanan harus sesuai dengan jenis industri layanan yang mempunyai karakteristik yang berbeda satu
dengan yang lain. Trainee Program Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra merupakan penyedia
jasa yang menyampaikan layanan yang dinilai berdasarkan ke-13 atribut kualitas layanan (dependability,
attendance, attitude, personality, initiative, quantity, adaptability, discipline, quality, job knowledge,
grooming, leadership, organizing). Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan kualitas layanan
yang disampaikan oleh trainee sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh industri hotel berbintang
lima di Surabaya sehingga mampu memberikan kepuasan pada pihak industri.

Creator(s)

• (96-024) Fransisca Andreani

Contributor(s)

-

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2007

Language

Indonesian

Category

jou – Journal

Sub Category

-

Source

Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol.3, No.2, September 2007: 57-69; Fransisca Andreani (96-024)

Subject(s)

• HOTEL MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-jou-2007-96-024-8624-industri_hotel-resource1.pdf