Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Salon Martin di Surabaya

Hasil penelitian atas 150 orang pelanggan Salon Martin di Surabaya dengan
teknik analisis deskriptif menunjukkan bahwa tingkat kepuasan dan loyalitas
pelanggan belum maksimal. Beberapa elemen service quality, product quality, price,
situational factors,dan personal factors masih belum efektif dan efisien. Berdasarkan
pengolahan data dengan Structural Equation Modeling diketahui bahwa: (1)
Kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. (2) Service quality, product quality, price, situational factors,dan
personal factors mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, dan product quality mempunyai pengaruh paling besar terhadap kepuasan
pelanggan. (3) Service quality, product quality, price, situational factors,dan
personal factors mempunyai pengaruh tak langsung signifikan terhadap loyalitas
pelanggan melalui variabel antara kepuasan pelanggan belum sepenuhnya terbukti.

Creator(s)
  • (36403206) WILLIAM TJAHJONO
  • (36403182) GOEY RONALD GOEYNADI
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • Diah Dharmayanti → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2008
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01010122/PMR/2008; William Tjahjono (36403206), Goey Ronald Goeynadi (36403182)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • BRAND LOYALTY
  • CUSTOMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh institutional ownership, corporate social responsibility, earnings management dan firm value pada perusahaan terbuka yang terdaftar di bursa efek Indonesia
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer engagement dengan viral marketing dan event marketing sebagai variabel intervening perusahaan angka bisnis consulting Indonesia
Analisa brand equity Ades
Analisis pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan Tivoli Club House Sidoarjo dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara
The influence of brand experience on willingness to pay a premium price, mediated by brand love in the case of generation Z on Zoom
Pengaruh social media Instagram dan event marketing terhadap customer engagement di Pakuwon Trade Center
Comparative study on consumers? purchasing decisions relative to the In-House membership card program of Matahari and Rimo Tunjungan Plaza Surabaya
Pengaruh customer satisfaction terhadap brand preference melalui customer loyalty dan brand trust pada produk kosmetik lokal di Indonesia