Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kepuasan pelanggan atas penanganan keluhan terhadap keinginan untuk melakukan word of mouth di masko tour and travel

Author
  • Kuntjoro, Margarettha Stephani
Additional Author(s)
  • Tejakusuma, Amelia Devina
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Program Manajemen Pariwisata UK Petra, 2013
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No.35010154/MAN/2013
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER BEHAVIOUR
  • CONSUMER SATISFACTION
Notes
  • Appendix: p. 62-85
. Bibliography: p. 58-61.
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xi, 85 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
-
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.01340/13(T) 658.8342 Kun P-Unavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Pengaruh mall image terhadap customer loyalty dengan customer value dan customer retention sebagai variabel intervening pada mall upper class di Surabaya
Analyzing the influence of store atmosphere to customer satisfaction at lotus sakura restaurant, Heerenveen Nederland
Pengaruh layanan antar (delivery service) terhadap loyalitas konsumen mcdonald's di Surabaya (studi kasus mahasiswa manajemen perhotelan Universitas Kristen Petra)
Pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang melalui perceived quality dan customer satisfaction terhadap Mall Tunjungan Plaza 3 Surabaya
Pengaruh nostalgia proneness dan mood state terhadap nostalgic experience melalui affective and mnemonic experience sebagai variabel intervening pada film Bohemian Rhapsody
Pengaruh hedonic value terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening
Analisa pengaruh hedonic dan utilitarian value terhadap repurchase intention pada industri pusat kebugaran kelas menengah atas di Sidoarjo
Analisis kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening konsumen ekspedisi PT. AJ Surabaya