Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kepuasan pelanggan atas penanganan keluhan terhadap keinginan untuk melakukan word of mouth di masko tour and travel

Author
  • Kuntjoro, Margarettha Stephani
Additional Author(s)
  • Tejakusuma, Amelia Devina
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Program Manajemen Pariwisata UK Petra, 2013
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No.35010154/MAN/2013
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER BEHAVIOUR
  • CONSUMER SATISFACTION
Notes
  • Appendix: p. 62-85
. Bibliography: p. 58-61.
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xi, 85 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
-
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.01340/13(T) 658.8342 Kun P-Unavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Evaluasi perbedaan persepsi pelanggan mengenai kepuasan mereka terhadap kualitas layanan di kafe X plaza Tunjungan IV Surabaya
Analisis kinerja sekolah bertaraf internasional dan pengaruhnya terhadap kepuasan siswa
Analisa pengaruh product quality, service quality dan price terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening (studi kasus pada mozart furniture and interior design di Suarabaya)
Faktor-faktor yang mempengaruhi siswa SMA dalam memilih perguruan tinggi
Analisa pengaruh hedonic dan utilitarian value terhadap repurchase intention pada industri pusat kebugaran kelas menengah atas di Sidoarjo
Pengaruh e-service quality terhadap e-customer satisfaction McDelivery
Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Restoran X Surabaya
Pengaruh pendayagunaan dan beberapa faktor pengembangan sistem beserta departemen di dalamnya sebagai kunci layanan berkualitas