Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa kepuasan dan loyalitas konsumen Restoran Pizza Hut di Surabaya

Restoran Pizza Hut merupakan salah satu nama restoran yang sudah tidak
asing lagi terdengar di telinga para penggemar makanan Pizza yang ada. Restoran
ini hadir pertama kali di Indonesia sejak tahun 1984 dan dari sejak awal hingga
sekarang restoran ini tetap konsisten dalam melayani para pelangganya yang
berkunjung ke Restoran Pizza Hut. Semakin ketatnya persaingan dalam bisnis ini
yang disebabkan oleh munculnya beberapa pesaing baru, membuat pihak Restoran
Pizza Hut untuk semakin intensif dalam meningkatkan segi kualitas produk serta
layanan jasanya dalam menjamu pelanggan yang datang dengan melakukan
berbagai macam inovasi yang bertujuan untuk dapat mempertahankan para
pelanggannya yang sudah ada agar tetap setia berkunjung ke Restoran Pizza Hut .
Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh dari
kepercayaan terhadap sebuah merek produk (Brand Trust), Hambatan yang
memungkinkan konsumen untuk berpindah ke suatu produk lain (Switcher
Barrier) dan dari faktor Kepuasan konsumen itu sendiri terhadap Loyalitasnya
yang ditinjau dari segi lima dimensi yaitu Tangible, Emphaty, Reliability,
Responsiveness, dan Assurance yang telah dilakukan oleh pihak Restoran Pizza
Hut terhadap para pelanggannya.

Creator(s)
  • (36404007) STEFANUS FEMMY SUSANTO
  • (36404008) ENDAH KUSUMAWATI
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • Diah Dharmayanti → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2008
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01010141/PMR/2008; Stefanus Femmy Susanto (36404007), Endah Kusumawati (36404008)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject