Sebagai strategi untuk memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan
pelanggan lama, PT. MKI berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Kualitas pelayanan merupakan hal yang mempengaruhi kepuasan dan
kepercayaan pelanggan, dimana keduanya akan mempengaruhi terbentuknya
loyalitas pelanggan terhadap PT. MKI. Mengetahui pentingnya loyalitas terhadap
perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan jasa, penulis mencoba untuk
menganalisa pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kepuasan,
dan bagaimana keduanya mempengaruhi dan berperan sebagai mediator dalam
pembentukan loyalitas pelanggan.
Dalam menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan
kepercayaan, maka digunakan sebuah permodelan SEM yang ditujukan untuk
mengkonfirmasi faktor berdasarkan indikator-indikator empirisnya.

Creator(s)

• (31401061) FANCY GOZAL
• (31401215) ANDREAS WIDYA PUTERA

Contributor(s)

• Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
• Yohanes Sondang Kunto → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2008

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 02012391/MAN/2008; Andreas Widya Putera (31401215), Fancy Gozal (31401061)

Subject(s)

• CUSTOMER LOYALTY
• CONSUMER BEHAVIOR
• CONSUMER SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2008-31401061-10725-murni_tour-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31401061-10725-murni_tour-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31401061-10725-murni_tour-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31401061-10725-murni_tour-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31401061-10725-murni_tour-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31401061-10725-murni_tour-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31401061-10725-murni_tour-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31401061-10725-murni_tour-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2008-31401061-10725-murni_tour-appendices.pdf