Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan di PT Multi Citra Chemindo Surabaya dengan
tujuan untuk mengetahui pengaruh yang diberikan oleh relationship marketing
untuk Menciptakan Brand Loyalty. Jenis penelitian ini adalah penelitian studi
kasus yang menggunakan format eksplanasi. Populasi dalam penelitian adalah
pelanggan PT Multi Citra Chemindo Surabaya yang telah membeli produk Zinc
Oxide lebih dari satu kali. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner
kepada 49 sampel yang dipilih dengan menggunakan metode non probability
sampling tipe purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan
menggunakan statistik deskriptif dan analisis regresi linier berganda.
Setelah dilakukan pengolahan data maka diketahui bahwa pengaruh yang
diberikan oleh variabel bebas baik secara simultan maupun secara parsial yaitu
relationship marketing yang terdiri atas mutuality, interaction, iterative, ongoing
benefit, change behaviour, uniqueness, dan trust terhadap variabel terikat yaitu
brand loyalty (Y), di mana pengaruh yang diberikan adalah positif. Sementara itu,
kemampuan predikasi variabel relationship marketing yang terdiri atas mutuality,
interaction, iterative, ongoing benefit, change behaviour, uniqueness, dan trust
terhadap brand loyalty adalah sebesar 98%, sementara 2% lainnya dijelaskan oleh
variabel lainnya yang tidak terdapat dalam model penelitian ini.