Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelJurnal I menguji keunggulan dari CSB. Pada jurnal ini, peneliti melaporkan
perkembangan CSB dan hasii-hasil yang telah dicapai selama 3 tahun pertama, serta
mendiskusikan bagaimana .kepuasan konsumen berhubungan dengan, strategi
perusahaan secara keseluruhan, dimana suatu keadaan kebenaran CSBdiuji. CSB
merupakan alat untuk mengukur kualitas produksi sebagai jaminan pemakaian total
untuk kepuasan pelanggan, dari suatu index yang berdasarkan data survei tahunan
pada pelanggan-pelanggan dari 100 perusahaan terkenal pada 30 industri di
Swedia.
Jurnal II mencoba menganalisa sejauh mana hubungan kepuasan,
kepercayaan dan komitmen di dalam perilaku pelanggan yang berbeda-beda
terhadap suatu produk jasa. Peneliti menganalisa hubungan kepuasan, kepercayaan
dan komitmen terhadap sikap puas dan tujuan masa depan pada perusahaan teater
Broadway New-York, yang membedakan pelanggan berdasarkan orientasi relasinya
yang berbeda-beda yaitu pelanggan dengan relasi rendah (pelanggan tidak tetap)
dan pelanggan dengan relasi tinggi (pelanggan tetap). Kedua jenis pelanggan ini
sama-saman memiliki kepentingan kepuasan, kepercayaan, komitmen dan tujuan masa
depan terhadap organisasi.
Jurnal III mencoba menganalisa sejauh mana perubahan layanan dari
perusahaan atau industri pelayanan dapat mempengaruhi perilaku pelanggan untuk
pindah ke perusahaan-perusahaan jasa lain. Pada kesimpulan akhir pada ketiga jurnal penelitian di atas menunjukkan bahwa
kepuasan, kepercayaan dan komitmen sangat penting dalam membangun hubungan.
dengan pelanggan, yaog nantinya diharapkan dapat meningkatkan pangsa pasar dan
keuntungan dari suatu perusahaan atau industri.