Persaingan ketat yang terjadi untuk memperebutkan pengguna kartu GSM mengharuskan perusahaan-perusahaan GSM mengerti faktor apa yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Tugas akhir ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pemilihan kartu GSM baru dengan persepsi konsumen, persepsi konsumen dengan loyalitas konsumen, kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen, dan komitmen konsumen dengan loyalitas konsumen. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling Hasil penelitian menunjukkan persepsi konsumen, kepuasan konsumen kurang berpengaruh pada loyalitas konsumen. Komitmen konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas, terutama indikator "memperhatikan perkembangan kartu GSM".

Creator(s)

• (25405061) IRAWATI GUNARSO

Contributor(s)

• I Nyoman Sutapa → Advisor 1
• Siana Halim → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2009

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No.01011342/IND/2009; Irawati Gunarso (25405061)

Subject(s)

• CUSTOMER LOYALTY
• CONSUMER BEHAVIOR
• MARKETING

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2009-25405061-12335-kartu_gsm-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405061-12335-kartu_gsm-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405061-12335-kartu_gsm-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405061-12335-kartu_gsm-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405061-12335-kartu_gsm-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405061-12335-kartu_gsm-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405061-12335-kartu_gsm-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405061-12335-kartu_gsm-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-25405061-12335-kartu_gsm-appendices.pdf