Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDewasa ini, seiring dengan adanya persaingan bisnis yang begitu kuat, dimana
masing - masing perusahaan berusaha untuk meningkatkan pelayanannya,
membuat pelayanan atau bidang jasa menjadi semakin dibutuhkan. Jasa tidak lagi
dipandang sebagai sebuah bidang tersendiri, melainkan digunakan bersama - sama
sebagai pelengkap dalam industri manufaktur misalnya.
Dalam rangkuman karya ilmiah ini, artikel yang berjudul WHAT IS THIS THING
CALLED SERVICE ? merupakan artikel pembuka dimana bagian ini berusaha
menjelaskan mengenai apakah yang sebenamya disebut dengan kata jasa itu, dan
elemen apa saja yang terkandung di dalamnya. Di dalam artikel ini, juga dibahas
mengenai perbedaan pandangan tentang jasa oleh pihak penyedia jasa dan pihak
konsumen. Di bagian berikutnya yaitu artikel yang berjudul MEASURING
SERVICE QUALITY: A REEXAMINATION AND EXTENSION, dijelaskan
mengenai metode atau cara yang lebih tepat digunakan dalam mengukur kualitas
jasa. Sedangkan artikel ke tiga yang berjudul MEASURING AND MANAGING
SERVICE QUALITY, membahas tentang metode pengumpulan data yang baru
dimana dapat dipergunakan dalam mengukur kualitas jasa secara efektif dan lebih
efisien. Dengan cara baru ini, pengukuran dan pengawasan kualitas jasa akan
semakin mudah dilakukan oleh perusahaan.