Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBanyaknya pusat perbelanjaan di Surabaya mengharuskan manajemen
pusat perbelanjaan semakin peka dalam melayani pelanggan. Hal ini disebabkan
mudahnya pelanggan berganti pilihan ke pusat perbelanjaan lain jika layanan yang
diberikan tidak memenuhi harapan. Salah satu hal penting adalah cara
penanganan keluhan pelanggan, dimana penanganan keluhan pelanggan yang adil
memungkinkan mampu meningkatkan kepercayaan dan komitmen pelanggan.
Jenis penelitian adalah kuantitatif, sumber data primer dari pengisian kuesioner.
Sumber data penelitian adalah sumber primer dan jumlah sampel penelitian
sebanyak 100 responden. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa
SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penanganan keluhan yang adil
berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan pada Matahari
Departement Store. Kepercayaan pelanggan berpengaruh secara signifikan
terhadap komitmen pelanggan pada Matahari Departement Store.