Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang
berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang
memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Dengan
memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan
tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah di
antara mereka. Dengan demikian kesetiaan pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke lain produk dan
merek.

Creator(s)

• (96-024) Fransisca Andreani

Contributor(s)

-

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2007

Language

Indonesian

Category

newspapers – Serials published at stated, frequent intervals, such as daily or weekly, and containing news, editorials, features, advertisements, and other items of current interest

Sub Category

-

Source

Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 2, No. 2, Oktober 2007: 59-65; Fransisca Andreani (96-024)

Subject(s)

• CUSTOMER RELATIONS-MANAGEMENT
• CONSUMERS-RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-ns-newspapers-2007-96-024-14319-manufaktur-resource1.pdf