Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat brand loyalty konsumen atas shampoo merek Head & Shoulders
dan mengetahui susunan piramida loyalitas, yang meliputi switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking of the brand, dan
committed buyer atas shampoo merek Head & Shoulders. Hasil penelitian atas 1200 orang pelanggan menunjukkan bahwa:
(1) Shampoo merek Head & Shoulders mempunyai konsumen yang paling banyak pada tingkat committed buyer, yaitu
91,25%, sehingga disimpulkan bagus. (2) Prosentase switcher buyer, habitual buyer, satisfied buyer, liking of the brand, dan
committed buyer atas shampoo merek Head & Shoulders berturut-turut adalah 18,50%, 42,08%, 79,67%, 86,60%, dan
91,25%, sehingga susunan piramida loyalitas adalah seperti piramida terbalik. Hal ini mengindikasikan bahwa merek Head
& Shoulders memiliki brand equity yang kuat.

Creator(s)

• (94-033) Hatane Semuel

Contributor(s)

-

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2007

Language

Indonesian

Category

jou – Journal

Sub Category

-

Source

Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 2, No. 2, Oktober 2007: 90-102; Johannes Marthin (), Hatane Semuel (94-033)

Subject(s)

• BRAND LOYALTY

File(s)

• jiunkpe-ns-jou-2007-94-033-14347-head_shoulders-resource1.pdf