Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan konsumen pada restoran cepat saji Kentucky Fried Chicken (KFC) di Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel Relationhip
Marketing (RM) yang terdiri dari pertalian, empati, timbal balik dan kepercayaan
terhadap kepuasan konsumen pada restoran cepat saji Kentucky Fried Chicken
(KFC) di Surabaya. KFC telah melakukan strategi pemasaran, yaitu RM, akan
tetapi KFC belum mengevaluasi hasilnya apakah hal tersebut berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier
berganda untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas (X) dengan variabel
terikat (Y). Hasil penelitian yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa pertalian,
empati, timbal balik dan kepercayaan berpengaruh secara serempak dan parsial
terhadap kepuasan konsumen pada restoran cepat saji Kentucky Fried Chicken
(KFC) di Surabaya.

Creator(s)
  • (33406118) DEWI THIO
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • Adriana Aprilia → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2010
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010088/MAN/2010; Dewi Thio (33406118)
Subject(s)
  • RESTAURANT MANAGEMNET
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis faktor faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan es krim Zangrandi
Pengaruh strategic leadership terhadap competitive advantage melalui organizational learning sebagai variabel intervening
An Analysis of U.S. customer satisfaction of PT. XYZ in Frozen Shrimp Industry
Analisis kepuasan dan loyalitas konsumen ponsel merek Sony Ericsson di Surabaya
Analisa kepuasan dan perilaku konsumen pemakai telepon genggam di Surabaya
[Please delete] Peran marketing food influencer Tiktok terhadap follower engagement dan purchase intention pada pengikut Febryan Dio Ramadhan
Pengaruh personality traits terhadap brand loyalty di Pelipur Lara Coffee Siwalankerto dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi
Analisa faktor-faktor yang mendorong minat beli konsumen terhadap kondominium Aryaduta Residences Surabaya