Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan dengan variabel penghubung kepuasan keryawan dan kepuasan pelanggan pada sektor perbankan di Surabaya

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh gaya kepemimpinan Terhadap kinerja keuangan dengan variabel penghubung kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan pada sektor perbankan di Surabaya. Employee Satisfation dan Customer Satisfaction digunakan sebagai variabel intervening untuk melihat pengaruh Leadership Style ke Financial Performance. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah perusahaan perbankan yang terdaftar dalam Bursa Efek Indonesia (BEI) dan yang menghasilkan laba selama tiga tahun terakhir. Analisis data dengan menggunakan metode Partial Least Square dengan total 600 responden dari tiga puluh bank di Surabaya. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa Leadership Style berpengaruh positif terhadap Financial Performance.

Creator(s)
  • (32412095) NOVITASARI PURWANTO
Contributor(s)
  • Devie → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 32010901/AKT/2016; Novitasari Purwanto (32412095)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • FINANCIAL STATEMeNTS
  • JOB SATISFACTION
  • LEADERSHIP
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh transformational leadership style terhadap competitive advantage melalui job satisfaction pada perusahaan manufaktur di Surabaya
Analisa pengaruh emotional marketing terhadap purchase intention melalui brand awareness pada Dove personal care
Pengaruh gaya kepemimpinan otokratik terhadap perilaku inovatif dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi di PT Wangta Agung Surabaya
Analisa perbandingan gaya kepemimpinan pria dan wanita pada industri perhotelan di Surabaya
Studi deskriptif proses suksesi kepemimpinan pada UD. Sukses
Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap kepuasaan pelanggan pada produk sepeda motor merek Honda Beat di Surabaya
Analisa variabel - variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Gelato Bar - Galaxy Mall Surabaya
Dua mahasiswa UK Petra terpilih ikuti YLI 2021