Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh after sale service terhadap cognitive dissonance dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada dealer mobil Honda di Surabaya

Pengaruh After Sale Service terhadap Cognitive Dissonance dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada Dealer Mobil Honda di Surabaya
Mobil merupakan alat transpotasi yang dibutuhkan oleh khalayak publik sebagai media transpotasi. Di Indonesia sendiri perkembangan perusahaan otomotif semakin meningkat dan menimbulkan sebuah persaingan. Customer Satisfaction merupakan kunci utama bagi suatu perusahaan untuk mempertahankan pasar dalam jangka waktu yang panjang.
After Sale Service diarahkan untuk menjaga kualitas dengan tujuan menjamin kepuasan pelangan. Kepuasan yang rendah berpeluang menciptakan cognitive dissonance dan semakin rendah kepuasan yang dirasakan oleh konsumen maka semakin tinggi tingkat disonansi.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh after sale service terhadap cognitive dissonance dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Dealer Mobil Honda di Surabaya.
Penelitian ini menggunakan kuesioner yang akan disebar ke 100 responden yang pernah melakukan transaksi di Dealer Mobil Honda Surabaya selama 5 bulan terakhir. Metode penelitian yang digunakan merupakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan warp PLS.

Creator(s)
  • (36414026) VINCENT ARMANDO
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020672/MAN/2018; Vincent Armando (36414026)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • MARKETING MANAGEMENT
  • COGNITIVE DISSONANCE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa persepsi konsumen terhadap perlunya fasilitas smoking area di restoran di Surabaya
Pengaruh kinerja perusahaan terhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur
Kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan Education First Language Travel di Surabaya
Pengaruh kepuasan pelanggan, hambatan berpindah terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel moderating pada toko buku Petra Togamas
Pengaruh ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan toko modern: studi kasus pada giant hypermarket di Surabaya
Analisa beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dengan customer value proposition dalam memanfaatkan e-commerce pada situs reservasi online
Assessing general positioning strategies effectiveness of men skincare in the Netherlands. A Recommendation of positioning strategy for Loreal Paris Men?s expert
Pengaruh Self Service Technology (SST) terhadap kepuasan pelanggan melalui perceived value di restoran Hai Di Lao Pakuwon Mall Surabaya