Penelitian ini dilakukan untuk menguji kualitas makanan dan kualitas eservice terhadap kepuasan konsumen Surabaya pada pembelian makanan secara online. Kuesioner dibagikan kepada 195 responden terhadap pengguna aplikasi OFD. Jenis penelitian ini adalah kausal kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda. Kualitas makanan dan kualitas e-service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Surabaya. Selanjutnya, kualitas e-service
memiliki pengaruh yang signifikan dan paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Surabaya.

Creator(s)

• (33416134) ICHAH MEI RATNASARI TANDRI
• (33416054) JESSICA RUNTULALU

Contributor(s)

• Adriana Aprilia → Advisor 1
• Serli Wijaya → Examination Committee 1
• Endo Wijaya Kartika → Examination Committee 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2020

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010952/MAN/2020; Ichah Mei Ratnasari Tandri (33416134)Jessica Runtulalu (33416054)

Subject(s)

• INTERNET MARKETING
• CONSUMER SATISFACTION
• CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2020-33416134-48198-online_food-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2020-33416134-48198-online_food-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2020-33416134-48198-online_food-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2020-33416134-48198-online_food-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2020-33416134-48198-online_food-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2020-33416134-48198-online_food-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2020-33416134-48198-online_food-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2020-33416134-48198-online_food-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2020-33416134-48198-online_food-appendices.pdf