Online Catalog | library@petra

Usaha mempertahankan mutu pelayanan di Biro Perjalanan Wisata "X"

Di Surabaya telah banyak berdiri biro-biro perjalanan wisata baik dari
yang besar maupun yang kecil. Beberapa biro perjalanan wisata yang besar seperti: Biro
Perjalanan Wisata 'X' telah menjadi pelopor dari biro-biro perjalanan wisata yang
lainnya yang menjual jasa kepada para konsumen. Biro Perjalanan Wisata 'X' berdiri
pada tahun 1973. Seiring dengan jalannya waktu dan dengan dilengkapinya fasilitas dan
sarana-sarana yang menunjang, sekarang Biro Perjalanan Wisata 'X' telah menjadi biro
perjalanan wisata yang besar di Surabaya. Dalam menjual jasa Biro Perjalanan Wisata
'X' harus mampu melakukan pelayanan yang baik sehingga para konsurnen akan merasa
puas dengan mutu pelayanan yang dilakukan.
Penulis dalam hal ini ingin membahas bagaimana Biro Perjalanan Wisata
'X' sebagai travel agent mempertahankan mutu pelayanannya, sehingga kepuasan para
konsumen akan terwujud.

Creator(s)