Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT Sempati Air adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa penerbangan.
Produk usaha ini adalah membentuk suatu totalitas pelayanan kepada pengguna
jasanya. Produk usaha ini dibeli dan dinikmati dalam waktu yang bersamaan,
sehingga pengalaman pengguna jasa menjadi sangat penting untuk usaha
penerbangan yang berorientasi pada customer satisfaction.
Tujuan dari tugas akhir ini adalah untuk mendapatkan seberapa besar tingkat
kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan yang
diperolehnya, apakah ada perbedaan antara keduanya dan dimana perbedaan
tersebut terjadi. Sehingga dapat disusun suatu rancangan perbaikan yang dapat
membantu perusahaan dalam meningkatkan pelayanannya.
Untuk mencapai tujuan tersebut, dilakukan survai pengguna jasa, dengan
menggunakan kuesioner. Kuesioner ini disusun berdasarkan variabel-variabel
pelayanan yang ada pada service cycle. Survai ini ditujukan untuk mengetahui
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna jasa. Analisis yang digunakan
adalah analisis faktor untuk mencari faktor utama yang mempengaruhi pengguna
jasa, analisis mean untuk mengetahui mean tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan, crossing tabulasi untuk mengetahui jumlah pengguna jasa yang
tingkat kepuasannya berada di bawah tingkat kepentingannya, analisis gap untuk
mengetahui apakah ada perbedaan antara tingkat kepentingan dan tingkat
kepuasan. Dari analisis gap dibuat suatu rancangan rumah mutu untuk
menampilkan apa yang menjadi harapan pengguna jasa, usulan-usulan perbaikan
dan bagaimana kinerja perusahaan bila dibandingkan dengan perusahaan lain
sebagai competitor.
Dari hasil analisis diketahui bahwa selama ini memang terdapat perbedaan
antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna jasa, dimana kepuasan
lebih kecil dari kepentingannya. Dan hal ini terjadi di semua stasiun pelayanan.
Oleh karena itu perusahaan diharapkan bisa mengevaluasi pelayanannya selama
ini dengan mempertimbangkan usulan-usulan yang diberikan melalui tugas akhir
ini.