Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pentingnya kinerja karyawan dalam pembentukan kepuasan konsumen pada Dante Coffee di Galaxy Mall

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh perlakuan
perusahaan terhadap kinerja karyawan sebagai internal customer di Dante Coffee
Galaxy Mall dan pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen di
Dante Coffee Galaxy Mall. Penelitian ini menemukan bahwa perlakuan
perusahaan terhadap karyawan sebagai internal customer berpengaruh terhadap
kinerja karyawan di Dante Coffee Galaxy Mall. Besarnya pengaruh dukungan
organisasional terhadap kinerja karyawan adalah sebesar 92,4%. Besarnya
pengaruh ini menunjukkan bahwa dukungan organisasional sangat
mempengaruhi terhadap kinerja karyawan dan semakin tinggi dukungan
organisasional yang diberikan kepada karyawan menyebabkan semakin
meningkatnya kinerja karyawan.
Kinerja karyawan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Dante
Coffee Galaxy Mall. Besarnya pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan
konsumen adalah sebesar 83,3%. Besarnya pengaruh ini menunjukkan bahwa
kinerja karyawan yang meningkat sangat mempengaruhi terhadap peningkatan
kepuasan konsumen.

Creator(s)
  • (35405052) ERLINA DWI SALIM
  • (35405063) FENCY
Contributor(s)
  • Sundring Pantja Djati → Advisor and Examination Committee
  • Rachmat Sugianto → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2010
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010046/MAN/2010; Erlina Dwi Salim (35405052), Fency (35405063)
Subject(s)
  • TOURISM-MANAGEMENT
  • TOURISM-MARKETING
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Entrepreneural orientation pada usaha kecil makanan dan minuman menurut profil alumni perguruan tinggi swasta di Jawa Timur
Pengaruh gaya kepemimpinan dan komunikasi yang efektif dalam meningkatkan semangat dan kegairahan kerja karyawan di PT Anekacool Citratama Surabaya
Pengaruh customer experience dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen TX Travel Klampis
Pengaruh electronic Word-of-Mouth (E-WOM) sebagai sumber informasi terhadap travel intention dengan destination image sebagai intervening variable: studi kasus pada tripadvisor
Peningkatan kualitas layanan maskapai penerbangan Garuda Indonesia dengan metode servqual dan QFD
The impact of marketing mix towards customer satisfaction in the case of Sushi Tei Surabaya
Analisa kepuasan konsumen dan pengaruhnya terhadap loyalitas di Pizza Hut Surabaya
The analysis of customer preference factors that influence the satisfaction