Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh program relationship marketing yang terdiri dari customer service, loyalty program, dan community building terhadap loyalitas pelanggan Sogo Department Store Plasa Tunjungan 4 di Surabaya

Penelitian ini disusun untuk mengetahui pengaruh program Relationship
Marketing yang terdiri dari Customer Service, Loyalty Program, dan Community
Building terhadap Loyalitas pelanggan SOGO Department Store Plasa Tunjungan
4 di Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebesar jumlah
sampel yang ada yaitu sebanyak 200 orang. Tahap analisis data menggunakan
model regresi berganda seri program SPSS versi 11.50.
Dari hasil analisa regresi, penulis menemukan bahwa secara serempak ada
pengaruh yang signifikan antara variabel Customer Service, Loyalty Program, dan
Community Building terhadap loyalitas pelanggan SOGO Department Store Plasa
Tunjungan 4 di Surabaya. Selain itu variabel yang paling berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan SOGO Di Surabaya adalah customer service.

Creator(s)
  • (35402045) VENA VESILIANI ELEN
  • (35402074) WENNY WIJAYANTI SUSILO
Contributor(s)
  • Rachmat Sugianto → Advisor 1
  • Sundring Pantja Djati → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2006
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02010005 /TLM/ 2006; Vena Vesiliani Elen (35402045), Wenny Wijayanti (35402074)
Subject(s)
  • RELATIONSHIP MARKETING
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh faktor produk dan pelayanan terhadap loyalitas konsumen Restoran Kapin Raya Kupang Indah Surabaya
Analisa pengaruh kompensasi keuangan dan non keuangan terhadap prestasi kerja karyawan di Hotel Nikko Bali Resort dan SPA
Pengaruh service quality yang terdiri atas dimensi emphaty, reliability, responsiveness, assurance, dan tangible terhadap kepuasan pelanggan CV GMS baik secara simultan maupun parsial
Evaluasi mutu pelayanan marina bowling center dari sudut kepuasan pelanggan
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian perumahan sederhana di PT Putra Bhayangkara
Analisa pengaruh service quality terhadap satisfaction pelanggan PT. Telkom Tbk.
Analisa pengaruh relationship marketing dan switching cost terhadap customer loyalty di Hotel “X” Surabaya
Analisis pengaruh keberadaan hardware, software dan brainware terhadap kepuasan berwirausaha di Golden City Mall dan Maspion Square