Adanya perhatian yang konstan dari para peneliti dan praktisi sistem informasi
manajemen telah meningkatkan kepuasan pengguna fungsi jasa informasi. Untuk
memperoleh hasil yang lebih representatif, penelitian ini dilakukan pada perusahaan jasa
perbankan dengan pertimbangan bahwa sistem informasi memiliki peranan penting dalam
menunjang keberhasilan praktek bisnisnya.
Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan lebih lanjut hubungan antara kepuasan
pengguna informasi dan dimensi kualitas jasa departemen sistem informasi suatu
organisasi, faktor-faktor yang dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pengguna
informasi dengan lebih baik, serta perbedaan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pengguna informasi di antara kelompok pengguna posisi staf dan manajer. Pengumpulan
datanya dilakukan dengan cara menyebar kuesioner kepada para pengguna jasa departemen
sistem informasi dari berbagai bank di Surabaya dan Jakarta. Data tersebut dianalisis
dengan menggunakan software statistik SPSS 11.
Penelitian ini memiliki beberapa penemuan. Pertama, penelitian ini mendukung
suatu hubungan yang signifikan positif antara kepuasan pengguna informasi dan dimensi
responsiveness dari kualitas jasa. Kedua, terdapat dua faktor yang signifikan sebagai
prediktor kepuasan pengguna sistem informasi yaitu faktor pengetahuan dan keterlibatan
yang merupakan prediktor dari faktor original instrumen tradisional kepuasan pengguna
informasi, dan dimensi assurance dari kualitas jasa. Ketiga, faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pengguna informasi ini berbeda antara kelompok staf dan
manajer.

Creator(s)

• (32499018) FENY LIMANTARA

Contributor(s)

• Devie → Advisor 1
• Juniarti → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2003

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 0248/AKT/2003; Feny Limantara (32499018)

Subject(s)

• MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM
• ACCOUNTING
• CONSUMER SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2003-32499018-2874-kualitas_jasa-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-32499018-2874-kualitas_jasa-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-32499018-2874-kualitas_jasa-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-32499018-2874-kualitas_jasa-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-32499018-2874-kualitas_jasa-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-32499018-2874-kualitas_jasa-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-32499018-2874-kualitas_jasa-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-32499018-2874-kualitas_jasa-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-32499018-2874-kualitas_jasa-appendices.pdf