Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pelanggan pada Jayanata Beauty Plaza di Surabaya dengan kepuasan sebagai variabel perantara

Penelitian ini dilakukan di Jayanata Beauty Plaza Surabaya. Peneliti mengambil sampel sebanyak 100 responden dari 235 populasi. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menegetahui pengaruh variable-variabel yang terkait dalam penelitian ini yaitu serqual service terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel perantara. Berdasarkan hasil penelitian dari serqual service dari reliability, assurance, tangible, responsiveness, emphaty adalah. empahty mempunyai hubungan signifikan secara langsung dengan loyalitas. Tetapi emphaty juga yang mempunyai kenaikan signifikan terhadap loyalitas dengan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel perantaranya.

Creator(s)
  • (35406039) SYLVIA FEBRINA
  • (35406043) ALBERT ROSADI HARSALIM
Contributor(s)
  • Monica Ida Uniati Santoso → Advisor 1
  • Edwin Japarianto → Advisor 2
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2011
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010112/MAN//2011; Sylvia Febrina (35406039), Albert Rosadi Harsalim (35406043)
Subject(s)
  • TOURIST TRADE-RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
  • RETAIL TRADE-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pemetaan persepsi konsumen terhadap tiga produk televisi merek Sony, Panasonic, dan Toshiba dengan menggunakan perceptual mapping
Pengelolaan dan pengembangan usaha alas kaki pada perusahaan keluarga PT. Wangta Agung
Segmentasi pengguna kartu MCC di Matahari Departement Store Sidoarjo berdasarkan evaluasi terhadap bukti fisik, penyaji jasa, dan proses layanan
Pengaruh dimensi e-servqual terhadap customer satisfaction pada aplikasi Shopee
The impact of marketing mix toward customer loyalty mediated by customer satisfaction of Blackberry Indonesia
Analisa pengaruh corporate social responsibility terhadap brand image dan customer loyalty di Pop! Hotels Indonesia
Pengaruh retail mix terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pelanggan bistro VII Citraland
Analisa pengaruh 7 atribut shopping centre image terhadap kepuasan konsumen di ITC Surabaya