Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan melalui variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan konsumen menginap di Virtual Hotel Operator di Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal kuantitatif menggunakan teknik analisa deskriptif dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kelima variabel secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen tetapi secara parsial, hanya variabel tangible, assurance dan empathy yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel empathy menjadi variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen.